Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1° febbraio 2024

Introduzione

Siamo lieti di darvi il benvenuto sul nostro sito web e/o sulla nostra app mobile e desideriamo ringraziarvi per l’interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda e dei nostri prodotti.

La presente informativa sulla privacy (“Informativa”) ha lo scopo di spiegare in che modo TouchPoint, Inc. e le sue controllate (di seguito denominate “TouchPoint” o la “Società”) raccolgono, utilizzano e divulgano i dati personali che riceviamo quando l’utente utilizza i nostri siti web (di seguito denominati singolarmente “Sito web”), utilizzate le nostre applicazioni mobili (ciascuna, un’“App”), utilizzate i nostri prodotti o servizi, o interagite in altro modo con noi (collettivamente, quando utilizzate i nostri “Servizi”).

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa per comprendere le nostre politiche e prassi relative alle informazioni dell’utente e al modo in cui le tratteremo. Se l’utente non accetta le nostre politiche e prassi, non deve scaricare, registrarsi o utilizzare l’App né accedere al Sito web. Scaricando, registrandosi o utilizzando l’App oppure accedendo al Sito web, l’utente accetta la presente Informativa.

1. Raccolta dei dati personali

Per “dati personali” o “informazioni personali” si intendono tutte le informazioni che consentono di identificare l’utente, direttamente o indirettamente. I dati personali che raccogliamo quando l’utente utilizza i Servizi includono quanto segue:

• Nome e cognome;
• Indirizzo e-mail;
• Nome utente;
• Password;
• Numero di telefono;
• Indirizzo di spedizione e di fatturazione;
• Geolocalizzazione;
• Dati della carta di pagamento (raccolti direttamente da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti); e
• Qualsiasi altra informazione che ci fornisci volontariamente.

Raccogliamo inoltre automaticamente altre informazioni relative alla visita dell’utente al nostro sito web o all’utilizzo della nostra app. Ad esempio, potremmo rilevare il tipo e le impostazioni del tuo browser, le informazioni sul dispositivo, la data e l’ora di accesso, la pagina web di provenienza e l’indirizzo IP (che è spesso considerato un dato personale) al fine di monitorare il numero di persone che visitano il nostro sito web e compilare statistiche aggregate per migliorare il nostro sito web. Si veda la sezione dedicata all’uso dei cookie nelle sezioni seguenti.

2. Utilizzo dei dati personali

Utilizziamo i dati personali che raccogliamo per i seguenti scopi:

• Per fornire e migliorare i nostri Servizi e garantire in altro modo il corretto funzionamento della nostra attività quotidiana;
• Per rispondere alle vostre richieste, commenti, feedback e domande, o per inviarvene di nostra iniziativa;
• Per inviarvi informazioni amministrative, ad esempio informazioni relative ai nostri Servizi o alle modifiche apportate ai nostri termini e condizioni;
• Per inviarvi comunicazioni di marketing relative ai nostri Servizi;
• Per comprendere le vostre esigenze e i vostri interessi e personalizzare la vostra esperienza sul nostro sito web e nelle nostre comunicazioni;
• Per prevenire frodi, attività criminali o uso improprio del nostro sito web e per garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici, della nostra architettura e delle nostre reti;
• Per ottemperare agli obblighi di legge e ai procedimenti legali e per tutelare i nostri diritti, la nostra privacy, la nostra sicurezza o la nostra proprietà, e/o quelli delle nostre affiliate, dell’utente o di altre terze parti; e
• Per qualsiasi altra finalità che l’utente autorizzi specificatamente sulla base del proprio consenso.

3. Divulgazione dei dati personali

Nelle seguenti circostanze, potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti. Non vendiamo, cediamo in leasing né affittiamo i tuoi dati personali.

Divulgazione a fornitori e prestatori di servizi: Per assisterci nella fornitura dei nostri Servizi, potremmo condividere i dati personali con fornitori o prestatori di servizi, quali fornitori di servizi di hosting, servizi cloud, soluzioni di posta elettronica, servizi di analisi dei dati o servizi di assistenza e manutenzione per il Sito web. Queste società non hanno alcun diritto indipendente di condividere o utilizzare tali informazioni.

Divulgazione a partner commerciali: potremmo inoltre condividere i dati personali con i nostri partner commerciali e le nostre affiliate.

Trasferimenti aziendali: qualora fossimo coinvolti in una fusione, acquisizione o altra operazione societaria, potremmo condividere i dati personali dell’utente durante il processo di due diligence con le controparti e altri soggetti che collaborano all’operazione, nonché con un successore nell’ambito di tale operazione.

Requisiti di legge: potremmo inoltre condividere i dati personali se richiesto dalla legge o se riteniamo in buona fede che tale azione sia necessaria per (i) adempiere a un obbligo legale, ivi inclusa la collaborazione con le forze dell’ordine, (ii) proteggere e difendere i nostri diritti o la nostra proprietà, (iii) prevenire frodi, (iv) agire in circostanze urgenti per proteggere la sicurezza personale degli utenti o del pubblico, oppure (v) tutelarci da responsabilità legali.

Consenso: Potremmo inoltre condividere i dati personali dell’utente con altre terze parti qualora ricevessimo il consenso dell’utente a farlo.

4. Trasferimenti internazionali di dati

Si prega di notare che i dati personali dell’utente potrebbero essere trasferiti in giurisdizioni diverse da quella in cui si trova. Ad esempio, i dati personali potrebbero essere conservati e trattati in altri paesi all’interno dell’UE e al di fuori dell’UE (compresi gli Stati Uniti).

Alcuni paesi non appartenenti al SEE sono riconosciuti dalla Commissione europea come paesi che garantiscono un livello adeguato di protezione dei dati secondo gli standard del SEE. Tuttavia, ove necessario, utilizziamo un meccanismo di trasferimento valido, come le Clausole Contrattuali Standard dell’Unione Europea, per facilitare i trasferimenti verso paesi che non sono riconosciuti come garantenti un livello adeguato di protezione dei dati.

5. Conservazione dei dati personali

Conserveremo i dati personali per tutto il tempo necessario o consentito alla luce delle finalità per cui sono stati raccolti. I criteri utilizzati per determinare i nostri periodi di conservazione includono: (i) la durata del rapporto in essere con il cliente e della fornitura dei Servizi; (ii) l’esistenza o meno di un obbligo legale a cui siamo soggetti; oppure (iii) l’opportunità della conservazione alla luce della nostra posizione giuridica (ad esempio in relazione a termini di prescrizione applicabili, contenziosi o indagini normative).

6. L’uso dei cookie

Il nostro sito web utilizza i cookie. I cookie sono piccole porzioni di informazioni che vengono memorizzate dal browser dell’utente sul disco rigido del proprio computer. Sebbene la maggior parte dei browser sia impostata per accettare i cookie per impostazione predefinita, l’utente può configurare il proprio browser in modo da rifiutarli o ricevere un avviso prima di accettarli; tuttavia, desideriamo informare l’utente che, in tal caso, potrebbe non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità di questo sito web. Il nostro sito web utilizza cookie necessari, che aiutano il funzionamento del sito; cookie funzionali, che consentono di mantenere le preferenze dell’utente nel tempo e di riconoscerlo quando torna sul sito; cookie analitici, che ci aiutano a comprendere come i visitatori utilizzano il sito; e cookie di targeting, che ci aiutano a personalizzare le nostre iniziative pubblicitarie. Un elenco dei cookie attualmente in uso sul nostro sito web è riportato alla fine della presente Informativa. Se accedi a uno qualsiasi dei nostri siti da un indirizzo IP che richiede l’accettazione dei cookie, vedrai un messaggio che ti informa che utilizziamo i cookie e potrai visualizzare ulteriori informazioni cliccando su “mostra dettagli”.

7. Servizi di tracciamento

Il nostro sito web utilizza Google Analytics 4 (GA4), un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). GA4 utilizza i cookie per analizzare il tuo utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie riguardo al tuo utilizzo di questo sito web vengono trasmesse e conservate su un server gestito da Google negli Stati Uniti. Google utilizzerà queste informazioni per conto dei gestori del presente sito web al fine di valutare l’utilizzo del sito da parte degli utenti e redigere rapporti sull’attività del sito. Grazie all’impegno di Google a tutela della privacy degli utenti, GA4 non registra gli indirizzi IP. È possibile disattivare Google Analytics scaricando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google.

Potremmo inoltre utilizzare altri servizi di tracciamento, quali (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e GeoLocator. Questi funzionano in modo simile a Google Analytics. In caso di dubbi, è possibile ottenere ulteriori informazioni al riguardo contattandoci ai recapiti indicati di seguito.

Alcuni browser Internet dispongono di funzioni “Do Not Track” o “DNT” che, se attivate, inviano a un sito web un segnale per indicare che l’utente che sta visitando il sito non desidera essere tracciato. Tali funzionalità dei browser e gli standard del settore non sono uniformi, pertanto il nostro sito web non risponde ai segnali DNT; tuttavia, è possibile configurare le impostazioni del browser per limitare l’installazione dei cookie come descritto sopra.

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a impedire l’accesso o l’utilizzo illecito dei dati dell’utente.

Tutti i nostri dipendenti e tutte le terze parti coinvolte nel trattamento dei dati sono tenuti a garantire la riservatezza dei dati personali. Tutti i contratti con terze parti in cui vengono condivisi dati personali vengono opportunamente esaminati per garantire la protezione dei dati.

Nel caso dei dati personali che raccogliamo e trattiamo, le informazioni vengono trasferite in forma crittografata, per impedire l’uso improprio dei dati da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono continuamente aggiornate in linea con gli sviluppi tecnologici.

9. Link esterni

Ove opportuno, sul nostro sito web troverete collegamenti a siti Internet di terze parti a titolo informativo. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto o sulla struttura delle pagine esterne gestite da terzi e la presente Informativa sulla privacy non si applica ai siti web di terzi. Per questo motivo, vi raccomandiamo di consultare l’informativa sulla privacy online di qualsiasi sito web visitato per determinare in che modo il gestore tratta i dati personali raccolti tramite il proprio sito web.

10. Dati dei minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati all’uso da parte di minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni. Qualora venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali da minori di 16 anni, adotteremo le misure necessarie per cancellare tali dati.

11. Modifiche alla presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa. In tal caso, provvederemo ad aggiornarla di conseguenza. La data riportata all’inizio del presente documento indica quando l’Informativa è stata revisionata l’ultima volta. Eventuali modifiche entreranno in vigore nel momento in cui pubblicheremo l’Informativa aggiornata sui Servizi. L’utilizzo dei Servizi a seguito di tali modifiche implica l’accettazione dell’Informativa aggiornata. Qualora le modifiche all’Informativa fossero sostanziali, te ne daremo comunicazione alla tua prossima visita sul nostro sito web o tramite e-mail.

12. Informazioni aggiuntive per le persone fisiche residenti nello Spazio economico europeo (SEE), in Svizzera e nel Regno Unito (UK)

Oltre alle informazioni fornite in altre sezioni della presente Informativa sulla privacy, forniamo le seguenti informazioni aggiuntive per i soggetti residenti nel SEE, in Svizzera e nel Regno Unito. TouchPoint agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali che raccogliamo durante la fornitura dei nostri Servizi. La nostra base giuridica per il trattamento dei dati personali che raccogliamo nel SEE, in Svizzera e nel Regno Unito può variare a seconda del modo in cui l’utente utilizza il nostro sito web o i nostri Servizi o interagisce in altro modo con noi. Nella misura in cui ci basiamo sui nostri interessi legittimi come base giuridica per il trattamento dei dati personali dell’utente, abbiamo valutato l’equilibrio tra i nostri interessi (tra cui, in particolare, il funzionamento lecito ed efficiente del nostro sito web e dei nostri Servizi) e gli interessi dell’utente e riteniamo che (a) l’utente si aspetterebbe ragionevolmente che effettuassimo il tipo di trattamento qui indicato e (b) tale trattamento non causerà alcun danno all’utente e/o non avrà un impatto grave sui suoi diritti e sulle sue libertà in materia di protezione dei dati. Nella misura in cui ci basiamo sul Suo consenso come base giuridica per il trattamento dei Suoi dati personali, Lei ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso fornitoci per il trattamento dei Suoi dati personali, sebbene tale revoca non pregiudichi la liceità del trattamento da parte nostra effettuato prima della revoca. Potremmo inoltre trattare i dati personali qualora ciò sia necessario per adempiere agli obblighi legali a cui siamo soggetti. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattare i dati personali nel caso in cui riteniamo che ciò sia necessario per tutelare i diritti dell’interessato o di un’altra persona.

Le persone residenti nel SEE, in Svizzera o nel Regno Unito godono dei seguenti diritti:

• Il diritto di essere informati in merito alla raccolta e all’utilizzo dei propri dati personali;
  • Il diritto di accedere ai propri dati personali e, se tecnicamente possibile, di farli trasferire a un altro titolare del trattamento o di riceverne una copia;
  • Il diritto di far rettificare i dati personali inesatti o di farli completare qualora siano incompleti;
  • Il diritto di limitare il trattamento o di opporsi allo stesso;
  • Il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali (in determinate circostanze);
  • Il diritto di presentare un reclamo a qualsiasi autorità di controllo qualora l’utente nutra preoccupazioni in merito alle modalità con cui trattiamo i dati personali.

Se desiderate esercitare uno qualsiasi di questi diritti, potete contattarci utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito.

13. Residenti in California: i vostri diritti

Oltre alle informazioni fornite in altre sezioni della presente Informativa sulla privacy, forniamo queste ulteriori informazioni alle persone residenti in California ai sensi del California Consumer Privacy Act, come modificato dal California Privacy Rights Act (il“CCPA”).

TouchPoint non utilizza dati personali sensibili allo scopo di dedurre caratteristiche relative a un consumatore. I residenti in California godono dei seguenti diritti:

• il diritto di verificare se trattiamo i propri dati personali, nonché di accedere a tali dati e riceverne una copia;
• il diritto di conoscere le categorie di dati personali raccolti che vi riguardano, le categorie di fonti da cui vengono raccolti tali dati, le finalità aziendali o commerciali della raccolta, della vendita o della condivisione dei dati personali, nonché le categorie di soggetti terzi a cui i dati personali sono stati comunicati;
• il diritto di correggere i propri dati personali;
• il diritto di cancellare i propri dati personali; e
• il diritto di opporsi alla vendita o alla condivisione dei propri dati personali per finalità di pubblicità comportamentale cross-context (si prega di notare che non vendiamo né condividiamo tali dati secondo la definizione fornita dal CCPA).

Inoltre, i residenti in California possono richiedere un elenco di tutte le terze parti a cui abbiamo divulgato determinate informazioni nel corso dell’anno precedente per finalità di marketing diretto di tali terze parti.

Le richieste per esercitare tali diritti possono essere presentate utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito. Si prega di notare che a tali diritti, compreso il diritto alla cancellazione, potrebbero applicarsi alcune eccezioni. TouchPoint non opererà alcuna discriminazione nei confronti dell’utente per l’esercizio di uno qualsiasi di questi diritti.

Solo l’utente, o una persona da lui autorizzata ad agire per suo conto, può presentare una richiesta relativa ai propri dati personali. In caso di richiesta di accesso, rettifica e cancellazione, la richiesta deve essere verificabile prima che possiamo darvi seguito. La verifica della richiesta richiederà che l’utente fornisca informazioni sufficienti per consentirci di accertare ragionevolmente che sia la persona di cui abbiamo raccolto i dati personali o una persona autorizzata ad agire per suo conto.

14. Informazioni di contatto

Se hai ulteriori domande sulla presente Informativa, sui tuoi diritti o sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare direttamente i nostri specialisti in materia di protezione dei dati all'indirizzo FOI@touchpointinc.com.

A tutela dell’utente, chiediamo che tutte le richieste o i reclami vengano inviati via e-mail all’indirizzo sopra indicato. Ove necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare l’identità dell’utente prima di dare seguito a una richiesta.