Política de privacidad

Última actualización: 1 de febrero de 2024

Introducción

Nos complace enormemente darle la bienvenida a nuestro sitio web y/o aplicación móvil, y queremos agradecerle el interés que ha mostrado por nuestra empresa y nuestros productos.

La presente política de privacidad («Política») tiene por objeto explicar cómo TouchPoint, Inc. y sus filiales (en lo sucesivo, «TouchPoint» o la «Empresa») recogen, utilizan y divulgan la información personal que recibimos cuando utiliza nuestros sitios web (cada uno de ellos, un «Sitio web»), utiliza nuestras aplicaciones móviles (cada una de ellas, una «Aplicación»), utiliza nuestros productos o servicios, o interactúa con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, cuando utiliza nuestros «Servicios»).

Le rogamos que lea atentamente esta Política para comprender nuestras políticas y prácticas relativas a su información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no descargue, no se registre ni utilice la App, ni acceda al Sitio web. Al descargar, registrarse o utilizar la App, o al acceder al Sitio web, usted acepta esta Política.

1. Recopilación de datos personales

Los datos personales, o información personal, se refieren a cualquier información que pueda identificarle directa o indirectamente. Los datos personales que recopilamos cuando utiliza los Servicios incluyen lo siguiente:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de correo electrónico;
• Nombre de usuario;
• Contraseña;
• Número de teléfono;
• Dirección de envío y de facturación;
• Geolocalización;
• Datos de la tarjeta de pago (recogidos directamente por un proveedor de servicios de pago externo); y
• Cualquier otra información que nos facilites de forma voluntaria.

También recopilamos automáticamente otra información sobre su visita a nuestro sitio web o el uso que hace de nuestra aplicación. Por ejemplo, podemos registrar el tipo y la configuración de su navegador, la información del dispositivo, la fecha y la hora de acceso, la página web de referencia y la dirección IP (que a menudo se considera un dato personal) con el fin de supervisar el número de personas que visitan nuestro sitio web y recopilar estadísticas agregadas para mejorar nuestro sitio web. Consulte la explicación sobre nuestro uso de cookies en las secciones siguientes.

2. Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales que recopilamos para los siguientes fines:

• Para prestar y mejorar nuestros servicios y garantizar, en general, el correcto funcionamiento de nuestra actividad diaria;
• Para responder a sus consultas, comentarios, opiniones y preguntas, o para solicitárselos;
• Para enviarle información administrativa, por ejemplo, información relativa a nuestros Servicios o a cambios en nuestros términos y condiciones;
• Para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros Servicios;
• Para comprender sus necesidades e intereses, y personalizar su experiencia en nuestro sitio web y nuestras comunicaciones;
• Para prevenir el fraude, la actividad delictiva o el uso indebido de nuestro sitio web, y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, nuestra arquitectura y nuestras redes;
• Para cumplir con obligaciones legales y procedimientos judiciales, y para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, los suyos o los de otros terceros; y
• Para cualquier otro fin que usted autorice específicamente basándose en su consentimiento.

3. Divulgación de datos personales

En las siguientes circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros. No vendemos, cedemos ni alquilamos sus datos personales.

Divulgación a proveedores y prestadores de servicios: Para ayudarnos a prestar nuestros Servicios, podemos compartir datos personales con proveedores o prestadores de servicios, tales como proveedores de servicios de alojamiento web, servicios en la nube, soluciones de correo electrónico, servicios de análisis de datos o servicios de asistencia y mantenimiento para el Sitio web. Estas empresas no tienen ningún derecho independiente a compartir o utilizar esta información.

Divulgación a socios comerciales: También podemos compartir datos personales con nuestros socios comerciales y filiales.

Transferencias empresariales: Si participamos en una fusión, adquisición u otra operación corporativa, podremos compartir sus datos personales durante el proceso de diligencia debida con las contrapartes y otras personas que colaboren en la operación, así como con un sucesor como parte de dicha operación.

Requisitos legales: También podemos compartir datos personales si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para (i) cumplir con una obligación legal, incluida la cooperación con las fuerzas del orden, (ii) proteger y defender nuestros derechos o nuestra propiedad, (iii) prevenir el fraude, (iv) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios o del público, o (v) protegernos frente a responsabilidades legales.

Consentimiento: También podemos compartir sus datos personales con otros terceros si recibimos su consentimiento para hacerlo.

4. Transferencias internacionales de datos

Tenga en cuenta que sus datos personales pueden ser transferidos a jurisdicciones distintas de aquella en la que se encuentra. Por ejemplo, los datos personales pueden almacenarse y tratarse en otros países dentro de la UE y fuera de ella (incluidos los Estados Unidos).

Algunos países no pertenecientes al EEE están reconocidos por la Comisión Europea como países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según las normas del EEE. No obstante, cuando sea necesario, utilizamos un mecanismo de transferencia válido, como las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, para facilitar las transferencias a países que no están reconocidos como países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.

5. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario o esté permitido a la luz de la finalidad o finalidades para las que se obtuvieron. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de conservación incluyen: (i) la duración de nuestra relación con el cliente y la prestación de los Servicios; (ii) si existe alguna obligación legal a la que estemos sujetos; o (iii) si la conservación es aconsejable a la luz de nuestra situación jurídica (por ejemplo, en lo que respecta a los plazos de prescripción aplicables, a litigios o a investigaciones regulatorias).

6. El uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños fragmentos de información que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador. Aunque la mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada, puede configurar el suyo para que rechace las cookies o le avise antes de aceptarlas; no obstante, nos gustaría informarle de que, en ese caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web. Nuestro sitio web utiliza cookies necesarias, que ayudan al funcionamiento del sitio web; cookies funcionales, que ayudan a mantener sus preferencias a lo largo del tiempo y a recordarle cuando vuelva al sitio web; cookies analíticas, que nos ayudan a comprender cómo utilizan el sitio web los visitantes; y cookies de segmentación, que ayudan a personalizar nuestras campañas publicitarias. Al final de esta Política se incluye una lista de las cookies que se utilizan actualmente en nuestro sitio web. Si accede a cualquiera de nuestros sitios desde una dirección IP con requisitos relativos a las cookies, verá un mensaje informándole de que utilizamos cookies y podrá obtener más información haciendo clic en «mostrar detalles».

7. Servicios de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics 4 (GA4), un servicio de análisis web de Google Inc. («Google»). GA4 utiliza cookies para analizar su uso del sitio web. La información que genera la cookie sobre su uso de este sitio web se transfiere y se almacena en un servidor gestionado por Google en EE. UU. Google utilizará esta información en nombre de los operadores de este sitio web para evaluar el uso que hacen los usuarios del mismo, con el fin de elaborar informes sobre la actividad del sitio web. Debido al compromiso de Google con la privacidad de los usuarios, GA4 no registra direcciones IP. Puede desactivar Google Analytics descargando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google.

También podemos utilizar otros servicios de seguimiento, como (entre otros) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y GeoLocator. Estos funcionan de manera similar a Google Analytics. Si tiene alguna duda, puede obtener más información al respecto poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

Algunos navegadores de Internet cuentan con funciones de «No rastrear» o «DNT» que, cuando están activadas, envían una señal a un sitio web indicando que la persona que visita dicho sitio no desea ser rastreada. Dado que estas funciones de los navegadores y los estándares del sector no son uniformes, nuestro sitio web no responde a las señales DNT; no obstante, puede configurar su navegador para restringir la instalación de cookies tal y como se ha descrito anteriormente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para impedir el acceso o el uso ilícito de sus datos.

Todos nuestros empleados y todos los terceros implicados en el tratamiento de datos están obligados a tratar los datos personales de forma confidencial. Todos los contratos con terceros en los que se comparten datos personales se revisan debidamente para garantizar la protección de los datos.

En el caso de los datos personales que recopilamos y tratamos, la información se transferirá de forma cifrada, para evitar el uso indebido de los datos por parte de terceros. Nuestras medidas de seguridad se revisan continuamente en consonancia con los avances tecnológicos.

9. Enlaces externos

Cuando proceda, encontrará en nuestro sitio web enlaces a sitios web de terceros a título informativo. No tenemos ninguna influencia sobre el contenido ni el diseño de las páginas externas gestionadas por terceros, y la presente Política de privacidad no se aplica a los sitios web de terceros. Por este motivo, le recomendamos que consulte la política de privacidad en línea de cualquier sitio web que visite para determinar cómo gestiona el operador la información personal recopilada a través de su sitio web.

10. Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a menores de 16 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de menores de 16 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.

11. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política. En tal caso, también actualizaremos esta Política en consecuencia. La fecha que figura en la parte superior de este documento indica cuándo se revisó por última vez esta Política. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Política revisada en los Servicios. El uso de los Servicios tras estos cambios implica la aceptación de la Política revisada. Si los cambios en la Política son sustanciales, se lo notificaremos la próxima vez que visite nuestro sitio web o por correo electrónico.

12. Información adicional para personas físicas del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (RU)

Además de la información facilitada en otras secciones de esta Política de privacidad, proporcionamos esta información adicional para las personas residentes en el EEE, Suiza y el Reino Unido. TouchPoint actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos al prestar nuestros Servicios. Nuestra base jurídica para el tratamiento de los datos personales que recopilamos en el EEE, Suiza y el Reino Unido puede variar en función de la forma en que utilice nuestro sitio web o nuestros Servicios, o de cualquier otra forma en que interactúe con nosotros. En la medida en que nos basemos en nuestros intereses legítimos como fundamento jurídico para el tratamiento de su información personal, hemos sopesado el equilibrio entre nuestros propios intereses (entre otras cosas, el funcionamiento lícito y eficiente de nuestro sitio web y nuestros servicios) y sus intereses, y consideramos que (a) usted esperaría razonablemente que lleváramos a cabo el tipo de tratamiento al que se hace referencia en el presente documento y (b) dicho tratamiento no le causará ningún perjuicio y/o no afectará gravemente a sus derechos y libertades en lo que respecta a la privacidad de los datos. En la medida en que nos basemos en su consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar en cualquier momento dicho consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, aunque dicha retirada no afectará a la licitud de nuestro tratamiento anterior a la misma. También podremos tratar datos personales cuando sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Asimismo, nos reservamos el derecho a tratar datos personales en caso de que consideremos que es necesario para proteger los derechos del interesado o de otra persona.

Las personas que se encuentren en el EEE, Suiza o el Reino Unido tienen los siguientes derechos:

• El derecho a ser informado sobre la recogida y el uso de sus datos personales;
  • El derecho a acceder a sus datos personales y, si es técnicamente posible, a que estos se transfieran a otro responsable del tratamiento o a recibir una copia;
  • El derecho a que se rectifiquen los datos personales inexactos o se completen si están incompletos;
  • El derecho a limitar el tratamiento o a oponerse al mismo;
  • El derecho a solicitar la supresión de sus datos personales (en determinadas circunstancias);
  • El derecho a presentar una reclamación ante cualquier autoridad de control si tiene alguna duda sobre la forma en que tratamos los datos personales.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

13. Residentes en California: sus derechos

Además de la información facilitada en otras secciones de esta Política de privacidad, proporcionamos esta información adicional a las personas residentes en California, de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (la«CCPA»).

TouchPoint no utiliza información personal sensible con el fin de inferir características sobre un consumidor. Los residentes de California tienen los siguientes derechos:

• el derecho a confirmar si tratamos su información personal, así como a acceder a ella y recibir una copia de la misma;
• el derecho a conocer las categorías de datos personales recopilados sobre usted, las categorías de fuentes de las que se recopilan dichos datos, la finalidad empresarial o comercial para la recopilación, venta o cesión de los datos personales, y las categorías de terceros a los que se han revelado dichos datos;
• el derecho a corregir su información personal;
• el derecho a suprimir su información personal; y
• el derecho a oponerse a la venta o al intercambio de su información personal con fines de publicidad conductual entre distintos contextos (tenga en cuenta que no vendemos ni compartimos dicha información tal y como se definen estos términos en la CCPA).

Además, los residentes de California pueden solicitar una lista de todos los terceros a los que hayamos revelado determinada información durante el año anterior con fines de marketing directo de dichos terceros.

Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden realizarse utilizando la información de contacto que figura a continuación. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas excepciones a estos derechos, incluido el derecho a la supresión. TouchPoint no le discriminará por ejercer ninguno de estos derechos.

Solo usted, o una persona a la que haya autorizado para actuar en su nombre, puede presentar una solicitud relacionada con su información personal. En el caso del acceso, la rectificación y la supresión, su solicitud deberá ser verificable antes de que podamos atenderla. Para verificar su solicitud, deberá proporcionar información suficiente que nos permita comprobar de forma razonable que usted es la persona sobre la que hemos recopilado información personal o una persona autorizada para actuar en su nombre.

14. Información de contacto

Si tiene alguna otra pregunta sobre esta Política, sus derechos o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto directamente con nuestros especialistas en protección de datos en FOI@touchpointinc.com.

Para su protección, le rogamos que envíe todas las consultas o reclamaciones por correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Cuando sea necesario, podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud.