Política de Privacidade

Última atualização: 1º de fevereiro de 2024

Introdução

É com grande prazer que lhe damos as boas-vindas ao nosso site e/ou aplicativo móvel e gostaríamos de agradecer pelo interesse demonstrado em nossa empresa e em nossos produtos.

Esta política de privacidade (“Política”) tem como objetivo explicar como a TouchPoint, Inc. e suas subsidiárias (doravante denominadas “TouchPoint” ou a “Empresa”) coletam, utilizam e divulgam as informações pessoais que recebemos quando você utiliza nossos sites (cada um deles, um “Site”), utiliza nossos aplicativos móveis (cada um deles, um “Aplicativo”), utiliza nossos produtos ou serviços ou interage conosco de qualquer outra forma (coletivamente, quando você utiliza nossos “Serviços”).

Leia esta Política com atenção para compreender nossas políticas e práticas relativas às suas informações e como as trataremos. Caso não concorde com nossas políticas e práticas, não baixe, não se cadastre nem utilize o App, nem acesse o Site. Ao baixar, se cadastrar ou utilizar o App, ou ao acessar o Site, você concorda com esta Política.

1. Coleta de Dados Pessoais

Dados pessoais, ou informações pessoais, referem-se a qualquer informação que possa identificá-lo direta ou indiretamente. Os dados pessoais que coletamos quando você utiliza os Serviços incluem o seguinte:

• Nome e sobrenome;
• Endereço de e-mail;
• Nome de usuário;
• Senha;
• Número de telefone;
• Endereço de entrega e cobrança;
• Localização geográfica;
• Informações do cartão de pagamento (coletadas diretamente por um provedor de serviços de pagamento terceirizado); e
• Quaisquer outras informações que você compartilhar conosco voluntariamente.

Também coletamos automaticamente outras informações sobre sua visita ao nosso site ou o uso do nosso aplicativo. Por exemplo, podemos registrar o tipo e as configurações do seu navegador, informações do dispositivo, data e hora de acesso, página de origem e endereço IP (que geralmente é considerado dado pessoal) para monitorar o número de pessoas que visitam nosso site e compilar estatísticas agregadas a fim de aprimorar nosso site. Consulte a explicação sobre o uso de cookies nas seções abaixo.

2. Uso de Dados Pessoais

Utilizamos os dados pessoais que coletamos para os seguintes fins:

• Para fornecer e aprimorar nossos Serviços e, de outra forma, garantir o funcionamento adequado de nossas atividades diárias;
• Para responder ou solicitar suas consultas, comentários, feedback e perguntas;
• Para enviar informações administrativas a você, por exemplo, informações sobre nossos Serviços ou alterações em nossos termos e condições;
• Para enviar a você comunicações de marketing relacionadas aos nossos Serviços;
• Para compreender suas necessidades e interesses e personalizar sua experiência com nosso site e nossas comunicações;
• Para prevenir fraudes, atividades criminosas ou uso indevido do nosso site e para garantir a segurança de nossos sistemas de TI, arquitetura e redes;
• Para cumprir obrigações legais e processos judiciais e para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os de nossas afiliadas, de você ou de outros terceiros; e
• Para qualquer outra finalidade que você autorize especificamente com base no seu consentimento.

3. Divulgação de Dados Pessoais

Nas seguintes circunstâncias, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros. Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais.

Divulgações a fornecedores e prestadores de serviços: Para nos auxiliar na prestação de nossos Serviços, podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores ou prestadores de serviços, tais como provedores de serviços de hospedagem, serviços em nuvem, soluções de e-mail, serviços de análise de dados ou serviços de suporte e manutenção para o Site. Essas empresas não têm qualquer direito independente de compartilhar ou utilizar essas informações.

Divulgações a Parceiros Comerciais: Também podemos compartilhar dados pessoais com nossos parceiros comerciais e afiliadas.

Transferências comerciais: Caso estejamos envolvidos em uma fusão, aquisição ou outra transação corporativa, poderemos compartilhar seus dados pessoais durante o processo de due diligence com as contrapartes e outras partes que auxiliem na transação, bem como com um sucessor como parte de tal transação.

Exigências legais: Também podemos compartilhar dados pessoais se exigido por lei ou se acreditarmos, de boa-fé, que tal ação seja necessária para (i) cumprir uma obrigação legal, incluindo cooperar com as autoridades policiais, (ii) proteger e defender nossos direitos ou propriedade, (iii) prevenir fraudes, (iv) agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários ou do público, ou (v) proteger-nos contra responsabilidade legal.

Consentimento: Também podemos compartilhar seus dados pessoais com outros terceiros caso recebamos seu consentimento para tal.

4. Transferências internacionais de dados

Observe que seus dados pessoais podem ser transferidos para jurisdições diferentes daquela em que você está localizado. Por exemplo, os dados pessoais podem ser armazenados e processados em outros países dentro da UE e fora da UE (incluindo os Estados Unidos).

Alguns países fora do EEE são reconhecidos pela Comissão Europeia como oferecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com os padrões do EEE. No entanto, quando necessário, utilizamos um mecanismo de transferência válido, como as Cláusulas Contratuais Padrão da União Europeia, para facilitar as transferências para países que não são reconhecidos como oferecendo um nível adequado de proteção de dados.

5. Retenção de Dados Pessoais

Reteremos os dados pessoais pelo tempo que for necessário ou permitido, tendo em vista a(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram obtidos. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem: (i) o tempo durante o qual mantemos um relacionamento contínuo com nosso cliente e prestamos os Serviços; (ii) se existe uma obrigação legal à qual estamos sujeitos; ou (iii) se a retenção é aconselhável à luz de nossa posição jurídica (como no que diz respeito a prazos de prescrição aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias).

6. O uso de cookies

Nosso site utiliza cookies. Cookies são pequenos arquivos de informação armazenados pelo seu navegador no disco rígido do seu computador. Embora a maioria dos navegadores esteja configurada para aceitar cookies por padrão, você pode configurar o seu para recusar cookies ou para alertá-lo antes de aceitá-los; no entanto, gostaríamos de informá-lo de que, nesse caso, é possível que você não consiga utilizar todas as funções deste site. Nosso site utiliza cookies necessários, que auxiliam no funcionamento do site; cookies funcionais, que ajudam a manter suas preferências ao longo do tempo e a reconhecê-lo quando você retornar ao site; cookies analíticos, que nos ajudam a entender como os visitantes utilizam o site; e cookies de segmentação, que ajudam a personalizar nossas iniciativas publicitárias. Uma lista dos cookies atualmente em uso em nosso site é fornecida no final desta Política. Se você estiver acessando qualquer um de nossos sites a partir de um endereço IP com requisitos de cookies, verá uma mensagem informando que usamos cookies e poderá obter mais informações clicando em “mostrar detalhes”.

7. Serviços de rastreamento

Nosso site utiliza o Google Analytics 4 (GA4), um serviço de análise da web da Google Inc. (“Google”). O GA4 utiliza cookies para analisar o uso que você faz do site. As informações geradas pelo cookie sobre o uso deste site são transferidas e armazenadas em um servidor operado pelo Google nos EUA. O Google utilizará essas informações em nome dos operadores deste site para avaliar o uso do site por seus usuários, a fim de criar relatórios sobre a atividade do site. Devido ao compromisso do Google com a privacidade do usuário, o GA4 não registra endereços IP. Você pode desativar o Google Analytics baixando o complemento de desativação do navegador do Google.

Também podemos utilizar outros serviços de rastreamento, tais como (mas não se limitando a) o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e o GeoLocator. Esses serviços funcionam de maneira semelhante ao Google Analytics. Caso tenha alguma dúvida, poderá obter mais informações sobre eles entrando em contato conosco através dos dados de contato listados abaixo.

Alguns navegadores da Internet possuem recursos “Não Rastrear” ou “DNT” que, quando ativados, enviam um sinal ao site indicando que a pessoa que o está visitando não deseja ser rastreada. Esses recursos dos navegadores e os padrões do setor não são uniformes; portanto, nosso site não responde a sinais DNT, mas você pode definir as configurações do seu navegador para restringir a instalação de cookies, conforme descrito acima.

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a impedir o acesso ou uso ilegal de seus dados.

Todos os nossos funcionários e todos os terceiros envolvidos no processamento de dados estão vinculados a um compromisso de tratar os dados pessoais de forma confidencial. Todos os contratos com terceiros nos quais dados pessoais são compartilhados são devidamente analisados para garantir a proteção dos dados.

No caso dos dados pessoais que coletamos e processamos, as informações serão transferidas de forma criptografada, para impedir o uso indevido dos dados por terceiros. Nossas medidas de segurança são continuamente revisadas de acordo com os avanços tecnológicos.

9. Links externos

Quando apropriado, você encontrará em nosso site links para sites de terceiros na internet, a título informativo. Não temos influência sobre o conteúdo ou o design de páginas externas operadas por terceiros, e esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros. Por esse motivo, recomendamos que você analise a política de privacidade online de qualquer site que visitar para determinar como o operador lida com as informações pessoais coletadas por meio de seu site.

10. Dados de crianças

Nosso site e nossos serviços não se destinam ao uso por crianças menores de 16 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Caso tomemos conhecimento de que coletamos inadvertidamente informações pessoais de crianças menores de 16 anos, tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações.

11. Alterações a esta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política. Nesse caso, também ajustaremos esta Política de acordo com as alterações. A data no topo deste documento indica quando esta Política foi revisada pela última vez. Quaisquer alterações entrarão em vigor quando publicarmos a Política revisada nos Serviços. O uso dos Serviços após essas alterações implica na aceitação da Política revisada. Se as alterações na Política forem significativas, iremos notificá-lo na próxima vez que você visitar nosso site ou por e-mail.

12. Informações adicionais para pessoas físicas no Espaço Econômico Europeu (EEE), na Suíça e no Reino Unido (RU)

Além das divulgações feitas em outras partes desta Política de Privacidade, fornecemos estas informações adicionais para pessoas físicas no EEE, na Suíça e no Reino Unido. A TouchPoint atua como controladora de dados no que se refere aos dados pessoais que coletamos ao prestar nossos Serviços. Nossa base legal para o tratamento dos dados pessoais que coletamos no EEE, na Suíça e no RU pode variar dependendo da maneira como você utiliza nosso site ou nossos serviços, ou de qualquer outra forma interage conosco. Na medida em que nos baseamos em nossos interesses legítimos como fundamento jurídico para o tratamento de suas informações pessoais, levamos em consideração o equilíbrio entre nossos próprios interesses (entre outras coisas, a operação legal e eficiente de nosso site e de nossos serviços) e seus interesses, e acreditamos que (a) você esperaria razoavelmente que realizássemos o tipo de tratamento aqui mencionado e (b) tal tratamento não lhe causará qualquer dano e/ou não afetará gravemente seus direitos e liberdades no que diz respeito à privacidade de dados. Na medida em que nos baseamos no seu consentimento como fundamento jurídico para o tratamento de suas informações pessoais, você tem o direito de revogar a qualquer momento o consentimento que nos concedeu para o tratamento de suas informações pessoais, embora tal revogação não afete a legalidade do nosso tratamento anterior à sua revogação. Também podemos tratar dados pessoais quando necessário para o cumprimento das obrigações legais às quais estamos sujeitos. Reservamo-nos, ainda, o direito de tratar dados pessoais caso consideremos que tal seja necessário para proteger os direitos do titular dos dados ou de outra pessoa.

Pessoas físicas localizadas no EEE, na Suíça ou no Reino Unido têm os seguintes direitos:

• O direito de ser informado sobre a coleta e o uso de seus dados pessoais;
  • O direito de acessar seus dados pessoais e, se tecnicamente possível, de transferi-los para outro controlador ou de receber uma cópia;
  • O direito de ter dados pessoais incorretos retificados ou completados, caso estejam incompletos;
  • O direito de restringir ou se opor ao tratamento;
  • O direito de solicitar o apagamento de seus dados pessoais (em determinadas circunstâncias);
  • O direito de apresentar uma reclamação a qualquer autoridade de supervisão caso tenha alguma preocupação quanto à forma como estamos tratando os dados pessoais.

Caso deseje exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através das informações de contato listadas abaixo.

13. Residentes da Califórnia: Seus direitos

Além das divulgações feitas em outras seções desta Política de Privacidade, fornecemos estas informações adicionais para pessoas físicas na Califórnia, de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (a“CCPA”).

A TouchPoint não utiliza informações pessoais sensíveis com o objetivo de inferir características sobre um consumidor. Os residentes da Califórnia têm os seguintes direitos:

• o direito de confirmar se processamos suas informações pessoais, bem como de acessar e receber uma cópia dessas informações;
• o direito de saber as categorias de informações pessoais coletadas sobre você, as categorias de fontes das quais as informações pessoais são coletadas, a finalidade empresarial ou comercial para a coleta, venda ou compartilhamento das informações pessoais e as categorias de terceiros aos quais as informações pessoais foram divulgadas;
• o direito de corrigir suas informações pessoais;
• o direito de excluir suas informações pessoais; e
• o direito de recusar a venda ou o compartilhamento de suas informações pessoais para fins de publicidade comportamental entre diferentes contextos (observe que não vendemos nem compartilhamos essas informações conforme os termos definidos pela CCPA).

Além disso, os residentes da Califórnia podem solicitar uma lista de todos os terceiros aos quais divulgamos determinadas informações durante o ano anterior para fins de marketing direto desses terceiros.

As solicitações para exercer esses direitos podem ser feitas por meio das informações de contato listadas abaixo. Observe que certas exceções podem se aplicar a esses direitos, incluindo o direito de exclusão. A TouchPoint não fará discriminação contra você por exercer qualquer um desses direitos.

Somente você, ou uma pessoa que você autorizar a agir em seu nome, pode fazer uma solicitação relacionada às suas informações pessoais. No caso de acesso, correção e exclusão, sua solicitação deverá ser verificável antes que possamos atendê-la. A verificação de sua solicitação exigirá que você forneça informações suficientes para que possamos comprovar, de forma razoável, que você é a pessoa sobre a qual coletamos informações pessoais ou uma pessoa autorizada a agir em seu nome.

14. Informações de contato

Caso tenha mais perguntas sobre esta Política, seus direitos ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com nossos especialistas em privacidade de dados pelo e-mail FOI@touchpointinc.com.

Para sua proteção, solicitamos que todas as consultas ou reclamações sejam enviadas por e-mail para o endereço indicado acima. Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender a uma solicitação.