Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er février 2024

Introduction

Nous sommes très heureux de vous accueillir sur notre site web et/ou notre application mobile et tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits.

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée la « Politique ») a pour but d’expliquer comment TouchPoint, Inc. et ses filiales (ci-après dénommées « TouchPoint » ou la « Société ») collectent, utilisent et divulguent les données à caractère personnel que nous recevons lorsque vous utilisez nos sites web (ci-après dénommés individuellement un « Site web »), utilisez nos applications mobiles (chacune étant une « Application »), utilisez nos produits ou services, ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, lorsque vous utilisez nos « Services »).

Veuillez lire attentivement la présente Politique afin de comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traitons. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas télécharger, vous inscrire sur ou utiliser l’App, ni accéder au Site web. En téléchargeant, en vous inscrivant sur ou en utilisant l’App, ou en accédant au Site web, vous acceptez la présente Politique.

1. Collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel, ou informations personnelles, désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous utilisez les Services comprennent les éléments suivants :

• Prénom et nom ;
• Adresse e-mail ;
• Nom d’utilisateur ;
• Mot de passe ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison et de facturation ;
• Géolocalisation ;
• Informations relatives à la carte de paiement (collectées directement par un prestataire de services de paiement tiers) ; et
• Toute autre information que vous nous communiquez volontairement.

Nous collectons également automatiquement d’autres informations relatives à votre visite sur notre site Web ou à votre utilisation de notre application. Par exemple, nous pouvons enregistrer le type et les paramètres de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil, la date et l’heure de votre accès, la page Web d’origine et votre adresse IP (qui est souvent considérée comme une donnée à caractère personnel) afin de suivre le nombre de visiteurs de notre site Web et d’établir des statistiques agrégées visant à améliorer notre site Web. Reportez-vous à la section ci-dessous pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies.

2. Utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons les données à caractère personnel que nous collectons aux fins suivantes :

• Pour fournir et améliorer nos Services et, de manière générale, assurer le bon fonctionnement de nos activités quotidiennes ;
• Pour répondre à vos demandes, commentaires, retours d’expérience et questions, ou pour vous les demander ;
• Pour vous envoyer des informations administratives, par exemple des informations concernant nos Services ou des modifications apportées à nos conditions générales ;
• Pour vous envoyer des communications marketing concernant nos Services ;
• Pour comprendre vos besoins et vos centres d’intérêt, et personnaliser votre expérience sur notre site Web et dans nos communications ;
• Pour prévenir la fraude, les activités criminelles ou toute utilisation abusive de notre site Web, et pour garantir la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux ;
• Pour respecter nos obligations légales et nous conformer aux procédures judiciaires, ainsi que pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous-même ou d’autres tiers ; et
• À toute autre fin que vous autorisez expressément sur la base de votre consentement.

3. Divulgation des données à caractère personnel

Dans les circonstances suivantes, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers. Nous ne vendons, ne cédons ni ne louons vos données à caractère personnel.

Divulgations à des fournisseurs et prestataires de services: afin de nous aider à fournir nos Services, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des fournisseurs ouprestataires de services, tels que des fournisseurs de services d’hébergement, de services cloud, de solutions de messagerie électronique, de services d’analyse de données ou de services d’assistance et de maintenance pour le Site web. Ces sociétés ne disposent d’aucun droit indépendant de partager ou d’utiliser ces informations.

Communications aux partenaires commerciaux: Nous pouvons également partager des données à caractère personnel avec nos partenaires commerciaux et nos sociétés affiliées.

Transferts d’activité: si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou toute autre opération d’entreprise, nous pouvons partager vos données à caractère personnel, au cours du processus de diligence raisonnable, avec les contreparties et les autres parties intervenant dans l’opération, ainsi qu’avec un successeur dans le cadre d’une telle opération.

Exigences légales: Nous pouvons également partager des données à caractère personnel si la loi nous y oblige ou si nous estimons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour (i) nous conformer à une obligation légale, y compris pour coopérer avec les forces de l’ordre, (ii) protéger et défendre nos droits ou nos biens, (iii) prévenir la fraude, (iv) agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public, ou (v) nous prémunir contre toute responsabilité juridique.

Consentement: Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec d’autres tiers si nous obtenons votre consentement à cet effet.

4. Transferts internationaux de données

Veuillez noter que vos données à caractère personnel peuvent être transférées vers des juridictions autres que celle où vous vous trouvez. Par exemple, les données à caractère personnel peuvent être stockées et traitées dans d’autres pays au sein de l’UE et en dehors de l’UE (y compris aux États-Unis).

Certains pays hors de l’EEE sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données conformément aux normes de l’EEE. Toutefois, lorsque cela s’avère nécessaire, nous recourons à un mécanisme de transfert valide, tel que les clauses contractuelles types de l’Union européenne, afin de faciliter les transferts vers des pays qui ne sont pas reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

5. Conservation des données à caractère personnel

Nous conserverons les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire ou autorisé au regard de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation comprennent : (i) la durée de notre relation avec notre client et de la fourniture des Services ; (ii) l’existence éventuelle d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) la nécessité de la conservation au regard de notre situation juridique (notamment en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

6. Utilisation des cookies

Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers d’informations stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Bien que la plupart des navigateurs soient configurés par défaut pour accepter les cookies, vous pouvez configurer le vôtre pour qu’il refuse les cookies ou vous avertisse avant de les accepter ; toutefois, nous tenons à vous signaler que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. Notre site Web utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site, des cookies fonctionnels qui permettent de conserver vos préférences au fil du temps et de vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site, des cookies d’analyse qui nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site, et des cookies de ciblage qui nous aident à personnaliser nos campagnes publicitaires. Une liste des cookies actuellement utilisés sur notre site web est fournie à la fin de la présente politique. Si vous accédez à l’un de nos sites à partir d’une adresse IP soumise à des exigences en matière de cookies, un message s’affichera pour vous informer que nous utilisons des cookies ; vous pourrez obtenir plus d’informations en cliquant sur « Afficher les détails ».

7. Services de suivi

Notre site Web utilise Google Analytics 4 (GA4), un service d’analyse Web fourni par Google Inc. (« Google »). GA4 utilise des cookies pour analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont transmises à un serveur exploité par Google aux États-Unis et y sont stockées. Google utilisera ces informations pour le compte des exploitants de ce site web afin d’évaluer l’utilisation du site par ses utilisateurs et d’établir des rapports sur l’activité du site. Conformément à l’engagement de Google en faveur de la confidentialité des utilisateurs, GA4 n’enregistre pas les adresses IP. Vous pouvez désactiver Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google.

Nous pouvons également utiliser d’autres services de suivi, tels que (sans s’y limiter) Salesforce Marketing Cloud (SFMC) et GeoLocator. Ceux-ci fonctionnent de manière similaire à Google Analytics. Si vous avez des questions, vous pouvez obtenir de plus amples informations à leur sujet en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Certains navigateurs Internet disposent de fonctionnalités « Do Not Track » (Ne pas suivre) ou « DNT » qui, lorsqu’elles sont activées, envoient un signal à un site web indiquant que la personne qui le visite ne souhaite pas être suivie. Ces fonctionnalités de navigateur et les normes du secteur n’étant pas uniformes, notre site web ne répond pas aux signaux DNT ; vous pouvez toutefois configurer les paramètres de votre navigateur pour limiter l’installation de cookies, comme décrit ci-dessus.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à empêcher tout accès ou toute utilisation illicite de vos données.

Tous nos employés et tous les tiers impliqués dans le traitement des données sont tenus de traiter les données à caractère personnel de manière confidentielle. Tous les contrats conclus avec des tiers dans le cadre desquels des données à caractère personnel sont partagées font l’objet d’un examen minutieux afin de garantir la protection des données.

En ce qui concerne les données à caractère personnel que nous collectons et traitons, les informations sont transférées sous forme cryptée, afin d’empêcher toute utilisation abusive des données par des tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement révisées en fonction des évolutions technologiques.

9. Liens externes

Le cas échéant, vous trouverez sur notre site Web des liens vers des sites Internet tiers à titre d’information. Nous n’avons aucune influence sur le contenu ou la conception des pages externes gérées par des tiers, et la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web tiers. C’est pourquoi nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité en ligne de tout site web que vous visitez afin de déterminer comment l’exploitant traite les informations à caractère personnel collectées via son site web.

10. Données des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 16 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique. Le cas échéant, nous adapterons également la présente Politique en conséquence. La date figurant en haut de ce document indique la date de la dernière révision de la présente Politique. Toute modification entrera en vigueur dès la publication de la politique révisée sur les Services. L’utilisation des Services après ces modifications vaut acceptation de la politique révisée. Si les modifications apportées à la politique sont substantielles, nous vous en informerons lors de votre prochaine visite sur notre site web ou par e-mail.

12. Informations supplémentaires destinées aux personnes résidant dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni (RU)

Outre les informations fournies ailleurs dans la présente Politique de confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires aux personnes résidant dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni. TouchPoint agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel que nous collectons dans le cadre de la fourniture de nos Services. Notre base juridique pour le traitement des données à caractère personnel que nous collectons dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni peut varier en fonction de la manière dont vous utilisez notre site web ou nos services, ou dont vous interagissez avec nous d’une autre manière. Dans la mesure où nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, nous avons pris en compte l’équilibre entre nos propres intérêts (notamment le fonctionnement légal et efficace de notre site web et de nos services) et vos intérêts, et nous estimons que (a) vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce que nous procédions au type de traitement mentionné dans les présentes et (b) ce traitement ne vous causera aucun préjudice et/ou n’aura pas d’incidence grave sur vos droits et libertés en matière de protection des données. Dans la mesure où nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné pour le traitement de vos données à caractère personnel, bien que ce retrait n’affecte pas la licéité de notre traitement antérieur à ce retrait. Nous pouvons également traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Nous nous réservons également le droit de traiter des données à caractère personnel si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les droits de la personne concernée ou d’une autre personne.

Les personnes résidant dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni disposent des droits suivants :

• Le droit d’être informé de la collecte et de l’utilisation de vos données à caractère personnel ;
  • Le droit d’accéder à vos données à caractère personnel et, si cela est techniquement possible, de les faire transférer à un autre responsable du traitement ou d’en recevoir une copie ;
  • Le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes, ou de les faire compléter si elles sont incomplètes ;
  • Le droit de limiter le traitement ou de s’y opposer ;
  • Le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel (dans certaines circonstances) ;
  • Le droit de déposer une réclamation auprès de toute autorité de contrôle si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

13. Résidents de Californie : vos droits

Outre les informations fournies ailleurs dans la présente Politique de confidentialité, nous fournissons ces informations supplémentaires aux personnes résidant en Californie, conformément à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act), telle que modifiée par la loi californienne sur les droits à la vie privée (California Privacy Rights Act) (ci-après dénommée «CCPA »).

TouchPoint n'utilise pas de données personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques concernant un consommateur. Les résidents californiens disposent des droits suivants :

• le droit de vérifier si nous traitons vos données personnelles, ainsi que d’accéder à celles-ci et d’en recevoir une copie ;
• le droit de connaître les catégories de données personnelles collectées à votre sujet, les catégories de sources à partir desquelles ces données sont collectées, la finalité commerciale ou d'entreprise de la collecte, de la vente ou du partage de ces données, ainsi que les catégories de tiers auxquels ces données ont été communiquées ;
• le droit de rectifier vos données à caractère personnel ;
• le droit de supprimer vos données à caractère personnel ; et
• le droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale hors contexte (veuillez noter que nous ne vendons ni ne partageons ces informations au sens où ces termes sont définis par la CCPA).

En outre, les résidents de Californie peuvent demander la liste de tous les tiers auxquels nous avons communiqué certaines informations au cours de l’année précédente à des fins de marketing direct de la part de ces tiers.

Les demandes visant à exercer ces droits peuvent être formulées en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer à ces droits, y compris le droit à la suppression. TouchPoint ne fera aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un de ces droits.

Vous seul, ou une personne que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez formuler une demande relative à vos informations personnelles. En cas de demande d’accès, de rectification ou de suppression, votre demande doit être vérifiable avant que nous puissions y donner suite. La vérification de votre demande nécessitera que vous fournissiez des informations suffisantes pour nous permettre de vérifier de manière raisonnable que vous êtes bien la personne au sujet de laquelle nous avons collecté des données à caractère personnel ou une personne autorisée à agir en votre nom.

14. Coordonnées

Si vous avez d’autres questions concernant la présente Politique, vos droits ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter directement nos spécialistes de la protection des données à l’adresse FOI@touchpointinc.com.

Pour votre protection, nous vous demandons d’envoyer toutes vos demandes ou réclamations par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus. Si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.